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Informe Editorial

Loja de tintas inova com atendimento diferenciado em Gravataí

Empresa se preocupa em entender a situação do cliente e prestar um serviço de consultoria gratuito

Publicado em: 14.01.2022 às 10:45

Eliézer Vicente (Leco), um dos donos e principal responsável pela loja, está sempre presente para facilitar as tratativas
Eliézer Vicente (Leco), um dos donos e principal responsável pela loja, está sempre presente para facilitar as tratativas Foto: Divulgação
O mercado de tintas é muito grande no Brasil; o País está na lista dos top 5 maiores mercados de tintas do mundo. Ainda assim, há muito espaço para melhorar, principalmente no que se refere ao atendimento ao cliente.

Pensando nisso, um grupo de três sócios decidiu investir em um modelo de loja diferenciado em Gravataí. A Leco Tintas, situada na avenida Itacolomi, 2.960, próxima ao condomínio Alphaville, é uma loja que se preocupa em entender a situação do cliente e prestar um serviço de consultoria gratuito antes de efetuar qualquer venda de produtos. O motivo é simples: existem muitos produtos, marcas e modelos de tintas, para as mais diversas aplicações. Quem não possui conhecimento sobre esse mercado pode facilmente acabar com produtos inapropriados para suas necessidades.

Consultoria para encontrar a melhor solução

Algumas questões básicas precisam estar muito bem esclarecidas para que um bom projeto seja executado. A pintura é interna ou externa? Umidade é um problema? O local costuma apresentar mofo? Isolamento térmico é importante? Qual quantidade de tinta realmente é necessária?

Na Leco Tintas, existe um relacionamento franco e sincero com o cliente, onde Eliézer Vicente (Leco), um dos donos e principal responsável pela loja, está sempre presente para facilitar as tratativas. "Aqui, o cliente é conquistado pelo atendimento. Avaliar apenas preço, sem conhecimento, é um erro. Digamos que a necessidade seja uma tinta emborrachada. Para aparentar ter preço mais competitivo, um vendedor poderia incorretamente orçar para o cliente uma manta líquida, que é muito mais barata do que uma tinta impermeabilizante e as latas são parecidas, mas os efeitos práticos no longo prazo seriam muito distintos", relata Leco.
Pequenos detalhes como esses podem fazer o cliente optar pelo orçamento de determinada loja acreditando estar pagando menos, quando na realidade os orçamentos passados foram para produtos diferentes.

Outra prática bastante comum no mercado de tintas é anunciar uma grande promoção sujeita a estoque limitado e, quando o cliente chega na loja, é informado que o estoque da promoção já terminou, sendo persuadido a levar outra coisa.

A Leco Tintas tem uma abordagem que vai na contramão dessas estratégias.
Atualmente, a loja conta com três marcas líderes no segmento residencial: Suvinil, Coral e Brasilux; três marcas no segmento automotivo: Weg, Sky e Brazilian, além de trabalhar com diversas outras marcas em outros produtos complementares. O atendimento é focado na indicação de produtos apropriados para cada situação, assistência técnica em obras e dicas práticas de como utilizar os produtos, sempre buscando o melhor custo-benefício possível.

Mais informações também podem ser obtidas no Instagram oficial.

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